Cómo Amex usa la inteligencia artificial para automatizar la gestión de gastos en empresas
American Express está incorporando nuevas versiones de inteligencia artificial en su oferta de pagos para empresas. En un entorno económico complejo, la compañía apuesta por la IA para que gestionar los gastos, controlar el inventario y procesar pagos deje de ser una tarea manual y se convierta en un proceso más automático e inteligente. La iniciativa responde a un contexto de inestabilidad política y económica global que presiona los márgenes de las empresas, buscando ofrecer herramientas que den más flexibilidad y eficiencia a sus clientes corporativos.
La visión de Amex: de la gestión manual a los agentes autónomos
“Estamos entrando en una era en la que agentes impulsados por IA pueden descubrir productos y servicios, tomar decisiones y completar transacciones en nombre de consumidores y empresas”, explicó Steve Squeri, CEO de Amex, en su carta a los accionistas. La visión es clara: desde reservar viajes y cenas hasta reponer inventarios, gestionar gastos y realizar pagos de forma autónoma.
En este video oficial, American Express discute su participación activa en el comercio agéntico, destacando las miles de transacciones ya asistidas por IA, lo que se alinea con la visión del CEO Steve Squeri sobre el futuro de los agentes de IA para los negocios.
En la práctica, un "agente de IA" es un sistema de software diseñado para realizar tareas específicas de forma semi-autónoma, como analizar patrones de gasto o automatizar la creación de informes, un concepto que ya se está aplicando para automatizar tareas en otras plataformas. Squeri considera la IA un "acelerante" para la compañía, similar al impacto que tuvieron el comercio electrónico y los pagos móviles, aunque advierte que la adopción de agentes de IA completamente autónomos que realicen compras sin intervención humana es todavía "un largo camino" y la aprobación del usuario seguirá siendo necesaria, lo que subraya cómo la confianza del cliente es un factor clave.
Nuevas herramientas de IA para simplificar operaciones
El primer paso de esta estrategia es el lanzamiento de la nueva tarjeta Graphite Business Cash, que inaugura lo que la compañía describe, como la expansión de productos comerciales más significativa de su historia en un solo año, con más de siete nuevos productos y capacidades programados para 2026. La meta es simplificar las operaciones financieras e impulsar la productividad de las empresas.
¿Qué significa esto en la práctica? Entre los próximos lanzamientos se incluyen herramientas con beneficios directos:
Automatización de gastos e informes
Para eliminar la carga administrativa de la gestión de gastos, Amex lanzará una aplicación de gastos impulsada por IA, diseñada para automatizar por completo la creación de informes de gastos de los empleados. Esta automatización busca aliviar la presión sobre los equipos contables, que a menudo enfrentan desafíos con la IA y una mayor carga de trabajo. A esto se suma un "Insights Agent" para clientes corporativos, un asistente de IA que puede generar informes con análisis y perspectivas de gasto, cruzando datos de tarjetas, gastos y cuentas por pagar para ofrecer una visión financiera completa.
Análisis inteligente para el control financiero
La compañía también introducirá un agente de IA para el análisis de pagos, que ayudará a las empresas a entender mejor sus flujos de caja y patrones transaccionales. Estas herramientas se integrarán en una plataforma que combina la gestión de tarjetas y gastos, la emisión de tarjetas físicas y virtuales y conexiones con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y recursos humanos.
Integración y beneficios adicionales
- Crédito para ChatGPT: Se ofrecerá un crédito de 300 dólares en el estado de cuenta para el uso de ChatGPT Business para titulares de tarjetas Business Platinum y Gold en Estados Unidos.
- Kit para desarrolladores (ACE): En abril, la compañía publicará el kit de desarrollo American Express Agentic Commerce Experiences (ACE), diseñado para que los usuarios puedan integrar la tecnología de pago de Amex directamente en sus propias experiencias de IA.
“Los usuarios quieren flexibilidad de pago en un mundo complicado”, afirma Raymond Joabar, presidente del grupo de servicios comerciales globales de American Express. “Muchos de ellos están esperando pagos de sus propios clientes y necesitan formas de gestionar eso con sus propios gastos”. Estas herramientas se suman a la adquisición en 2025 de la empresa de tecnología empresarial Center y forman parte de una expansión más amplia de la compañía en los pagos B2B (entre empresas). “Todo esto simplificará la gestión administrativa”, añadió Joabar.